ALAGOAS – Hospital do Coração Alagoano inova com programa de avaliação da satisfação dos pacientes, indo além das pesquisas tradicionais.
O Programa Visita Beira Leito consiste em um contato direto da equipe da Ouvidoria com os pacientes, indo pessoalmente aos quartos para uma conversa franca e aberta sobre a assistência oferecida pela equipe multidisciplinar. Essa aproximação tem se mostrado crucial para obter opiniões sinceras e detalhadas, que muitas vezes não são reveladas em métodos convencionais de coleta de dados.
De acordo com a ouvidora do Hospital do Coração Alagoano, Thauane Alves, a visita à beira do leito é essencial para ouvir diretamente dos pacientes e seus familiares sobre a qualidade do atendimento. As informações coletadas são tabuladas em indicadores que auxiliam a gestão hospitalar na melhoria contínua dos serviços prestados.
Um dos beneficiados pelo Programa Visita Beira Leito foi o paciente José Inaldo Soares, de 68 anos, residente em Pilar. Durante sua experiência no hospital, ele teve a oportunidade de interagir com a Ouvidoria SUS e destacou a excelência do atendimento recebido.
Para o diretor do Hospital do Coração Alagoano, Otoni Veríssimo, as declarações positivas dos pacientes demonstram o sucesso do programa e sua capacidade de promover melhorias contínuas na qualidade do atendimento. A abordagem proativa da Ouvidoria SUS está estabelecendo novos padrões para a excelência e humanização no cuidado aos pacientes, fortalecendo a confiança e a satisfação com a instituição.
Com essa iniciativa, o Hospital do Coração Alagoano reforça seu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em constante aprimoramento, estabelecendo-se como referência no cuidado cardiológico em Alagoas.