BRASIL – Consumidores enfrentam dificuldades para cancelar voos da Voepass e obter reembolso, gerando reclamações e incertezas sobre direitos aéreos.
Segundo relatos no Reclame Aqui, plataforma bastante utilizada para registrar reclamações e opiniões sobre experiências de compra e serviços, vários consumidores adquiriram voos pela Latam, mas posteriormente descobriram que esses voos seriam operados pela Voepass, o que gerou uma demanda por realocação para outra companhia.
Após o trágico acidente aéreo ocorrido na última sexta-feira, que resultou na morte de 62 pessoas, muitos consumidores têm demonstrado insegurança em relação a voar e apresentam dúvidas sobre seus direitos nesse contexto.
Diante desse cenário, a Agência Brasil e a TV Brasil buscaram a advogada Roberta Andreoli, presidente da Comissão Especial de Direito Aeronáutico da OAB em São Paulo, para esclarecer a situação. Ela ressaltou que as aeronaves passam por rigorosas verificações e manutenções para garantir a segurança dos voos, seguindo os padrões estabelecidos pela Anac.
Em relação ao cancelamento de voos por questões de segurança, o Procon de São Paulo esclarece que as companhias aéreas certificadas pelas autoridades não representam um risco iminente à vida dos passageiros, impedindo o cancelamento ou reembolso por falta de segurança.
Porém, caso o passageiro se sinta inseguro a bordo da aeronave, é recomendado que ele se comunique com a tripulação antes do encerramento do procedimento de embarque. Após esse momento, a desistência não será mais possível e o passageiro estará sujeito às regras estabelecidas no contrato de transporte aéreo.
As reclamações dos consumidores têm sido recorrentes, abordando questões como cancelamentos de voos, qualidade do serviço prestado, reembolso, estorno do valor pago, mau atendimento, atrasos e compartilhamento de voos entre Voepass e Latam. O Procon tem recebido essas reclamações e orienta os consumidores sobre seus direitos nesse contexto.
Em meio a esse cenário de incertezas, é fundamental que os consumidores conheçam seus direitos e exerçam seu papel de forma consciente, buscando informações claras e antecipadas sobre as condições de seus voos. As empresas aéreas, por sua vez, devem cumprir com suas obrigações e prestar um serviço de qualidade aos passageiros, garantindo a segurança e a satisfação dos clientes.