GOVERNO DE ALAGOAS – Nise supera 46 mil atendimentos em maio e consolida nova era digital na Sefaz
Trinta mil interações só pelo WhatsApp provam: a assistente virtual da Fazenda alagoana chegou para ficar
Procura pelos serviços fazendários por meio do WhatsApp equivale a cerca de 65% do total de contribuintes
Ivo Neto/Ascom Sefaz-AL
Luiza Guedes / Ascom Sefaz
A Nise, assistente virtual da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz),
alcançou a marca de 46.433 atendimentos totais durante o mês de maio deste ano.
O balanço integra os suportes oferecidos tanto pelo novo canal de atendimento
via WhatsApp quanto pelo webchat no site oficial da Sefaz.
A consolidação dos serviços aos contribuintes por meio do aplicativo de
mensagens mais utilizado pelos brasileiros como opção de atendimento substituiu
o modelo anteriormente disponibilizado no Telegram, com o objetivo de tornar o
acesso mais rápido e prático.
Com o período correspondente a maio, a procura pelos serviços fazendários por
meio do WhatsApp, que totalizou em 30.228, equivale a cerca de 65% do total de
contribuintes, quando comparado com o Telegram, existe um crescimento de aproximadamente 35%, resultado que refletiu na avaliação positiva por 74%
dos usuários, fazendo a Nise atingir a nota 3.7 de 5.
Os dados obtidos foram
somados com as 16.205 interações realizadas pelo webchat no site da Fazenda (https://www.sefaz.al.gov.br/).
O balanço desse período também identificou os serviços mais buscados pelo
público, com destaque para a checagem de mercadorias em averiguação que liderou
a procura com 2.837 solicitadas.
Em seguida, ficaram as dúvidas e guias sobre o
Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), com 1.990 acessos e
os pedidos de retificação de Substituição Tributária (ST), com 1.942
atendimentos.
Do total de atendimentos realizados, a tecnologia aplicada no sistema da Nise,
de inteligência artificial, respondeu por 35.869 demandas, oferecendo soluções
automáticas e imediatas.
As demais interações foram distribuídas entre os
serviços assíncronos, que geraram 6.244 solicitações retornadas por e-mail, e
os atendimentos online, com 4.320 contribuintes intermediados em tempo real por
servidores capacitados da Sefaz.
A lista de principais serviços solicitados encerra com 1.314 pedidos de
retificação de antecipado, 1.221 buscas por atendimento geral e 1.028 contatos
para liberação de senhas de acesso e suporte no Sistema Eletrônico de
Informações (SEI).
FONTE: Governo de Alagoas