GOVERNO DE ALAGOAS – Itec alinha estratégias para pesquisa de satisfação de clientes 2026

Viviane Chaves / Ascom Itec

O
Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas
(Itec), por meio da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios
(SPRN), realizou na manhã dessa terça-feira (20) uma reunião estratégica com as
diretorias de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) e
de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC), para o
alinhamento da pesquisa de satisfação dos clientes 2026, com o objetivo da
melhoria contínua e a excelência no atendimento aos órgãos e secretarias
estaduais atendidos pelo Itec.

A edição 2026 da pesquisa está prevista para iniciar no dia 14 de
julho, com cronograma também previsto para acontecer às terças, quintas e
sextas-feiras, seguindo até o dia 31 de julho. A expectativa é alcançar
novamente 100% de adesão das 58 instituições participantes, entre órgãos e
secretarias estaduais, resultado que vem sendo alcançado nos últimos dois anos
e considerado fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Itec.

Durante
a reunião, foram apresentados os resultados obtidos na última edição da
pesquisa, que alcançou a satisfação dos clientes em mais de 90% nas ações
realizadas pelas duas diretorias, índice considerado excelente como resultado
do trabalho contínuo desenvolvido pelo instituto.

O superintendente Luiz Eugenio Barroca destacou que a pesquisa vem
sendo realizada de formas distintas há pelo menos uma década. Inicialmente
conduzida pelo Escritório de Negócios, a iniciativa passou a ser
responsabilidade da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios,
atualmente instituída por lei, consolidando ainda mais o processo de escuta e
acompanhamento das demandas dos clientes.

“O Itec tem melhorado
constantemente, e é essencial que os clientes relatem de forma honesta os
pontos positivos e também os desafios encontrados. Essa é a principal
ferramenta para seguirmos avançando e entregando serviços cada vez melhores”,
destacou Barroca.

Embora a pesquisa aconteça prioritariamente de forma presencial, pode
haver exceções para aplicação on-line, garantindo a participação de 100% dos
clientes.