BRASIL – Procon-SP recebe mais de 2 mil reclamações durante a Black Friday, com atrasos e produtos diferentes do anunciado sendo os principais problemas
A maioria das reclamações (639) está relacionada a atrasos nas entregas dos produtos adquiridos. Outros problemas apontados pelos consumidores incluem produtos ou serviços diferentes do anunciado (217), cancelamento de compras após a efetivação (195), maquiagem de descontos (183) e indisponibilidade de itens promocionais anunciados (175).
Os especialistas do Procon-SP destacam a importância dessas reclamações para alertar os consumidores e também para as empresas identificarem possíveis falhas, melhorarem a gestão e o relacionamento com os clientes. O diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho, ressaltou que esses dados podem ser utilizados estrategicamente para aprimorar os negócios.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, emitiu recomendações para os consumidores durante a Black Friday. A orientação é para que os consumidores redobrem os cuidados, verifiquem os valores dos produtos e leiam atentamente as políticas de devolução e garantia de cada estabelecimento antes de finalizar a compra.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade deve ser clara e precisa, e os consumidores têm direito a informações verdadeiras sobre os produtos, incluindo preço e características. Práticas abusivas, como o aumento de preços antes do evento para simular descontos maiores, são consideradas ilegais.
A Senacon também destaca que, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, os consumidores têm o direito de se arrepender da compra em até sete dias, com direito à devolução integral do valor. O secretário Wadih Damous ressaltou a importância de os consumidores se informarem e exigirem seus direitos durante a Black Friday para garantir um consumo seguro e vantajoso.