BRASIL – Pesquisa aponta que o celular ganha espaço nas transações bancárias, representando 70% das operações em 2023, segundo Febraban.

A tecnologia tem revolucionado o setor bancário, e isso ficou evidente com os resultados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte. De acordo com o estudo, sete em cada dez transações bancárias feitas no ano passado foram realizadas através de dispositivos móveis, como smartphones. Esse número aumenta para oito em cada dez transações se forem consideradas também as operações realizadas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas, como aplicativos de mensagens ou sms.

Entre os anos de 2019 e 2023, as transações bancárias feitas por meio de smartphones cresceram exponencialmente, com um aumento de 251% no Brasil. Somente em 2022, foram registradas 130,7 bilhões de operações, representando um crescimento de 22% em relação ao ano anterior. O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, enfatizou a preferência dos brasileiros pelo mobile banking devido à praticidade e eficiência nas operações do dia a dia.

Os dados revelados mostram um aumento significativo no uso dos serviços bancários pelos brasileiros. No ano passado, houve um crescimento de 19%, totalizando 186 bilhões de transações realizadas através de diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos. Embora a utilização dos canais físicos para transações bancárias tenha diminuído nos últimos anos, eles ainda desempenham um papel importante no cenário bancário do país.

Dentre todas as transações realizadas, 79% foram feitas por canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens. O uso de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, registrou um crescimento de 76%, demonstrando a aceitação e popularidade desses canais.

Outro destaque da pesquisa foi o Pix, que continua em alta e contribuindo para a bancarização no país. Em 2023, houve um aumento de 16% no número de usuários cadastrados nesse sistema. Além disso, o número de transações realizadas via Pix cresceu 74% entre 2022 e 2023, alcançando um total de 41,9 bilhões.

Diante desses resultados, é evidente que a transformação digital no setor bancário é uma realidade que veio para ficar. A praticidade, segurança e eficiência proporcionadas pelos canais digitais têm conquistado cada vez mais os brasileiros, tornando o mobile banking e o Pix parte essencial do dia a dia financeiro da população.