BRASIL – Consumidor: Procon-SP lança pesquisa sobre uso de IA nas compras online e busca opinião da população para nortear ações futuras

O Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, anunciou recentemente o lançamento de uma pesquisa com o intuito de analisar a percepção e opiniões dos consumidores sobre o uso da Inteligência Artificial (IA) nas compras online. Esta iniciativa visa orientar o desenvolvimento de futuras atividades relacionadas à área de estudos e pesquisas do Procon-SP, tais como a criação de materiais educativos, realização de palestras e outras ações.

A participação na pesquisa pode ser feita tanto pelo site oficial do Procon-SP quanto pelas redes sociais da instituição. O questionário, composto por 13 perguntas de múltipla escolha, aborda temas como a utilização da IA durante as compras online, a coleta de dados e análise do comportamento do consumidor, a presença de publicidade personalizada e ocorrências de fraudes após interações com IA.

De acordo com o Procon-SP, o crescimento do comércio eletrônico e a expansão do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em IA tornam o tema cada vez mais relevante para os especialistas da área. O órgão ressalta que possui comissões internas dedicadas à discussão de temas relacionados à economia digital e suas variações.

Vale ressaltar que em setembro do ano passado, o Procon-SP realizou uma pesquisa semelhante, porém com foco na percepção dos consumidores em relação ao uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas. A pesquisa teve como objetivo investigar se os consumidores reconheciam a presença de IA na interação com o SAC, qual era a avaliação do atendimento recebido e se as interações eram satisfatórias para atender às necessidades e expectativas dos consumidores.

Com essa nova pesquisa, o Procon-SP busca ampliar seu conhecimento sobre as percepções e opiniões dos consumidores em relação ao uso da IA nas compras online, a fim de promover a proteção e defesa dos direitos dos consumidores no ambiente digital.