BRASIL – ANS suspende venda de 38 planos de saúde devido a reclamações de cobertura assistencial, afetando quase 400 mil beneficiários
Essa medida faz parte do Monitoramento da Garantia de Atendimento, que é realizado regularmente pela ANS com o objetivo de acompanhar o desempenho do setor e garantir a proteção dos consumidores. Alexandre Fioranelli, diretor de Normas e Habilitação dos Produtos da agência, ressalta a importância dessa suspensão temporária: “Ao todo, 394.313 beneficiários ficam protegidos com a medida, já que esses planos só poderão voltar a ser comercializados para novos clientes se as operadoras apresentarem melhora no resultado no monitoramento”.
Além disso, a ANS divulgou a lista de 12 planos de seis operadoras que poderão voltar a ser comercializados, após análises feitas no mesmo período. Essa lista dos planos reativados pode ser consultada no site da ANS.
O Monitoramento da Garantia de Atendimento é realizado trimestralmente pela ANS e leva em consideração as reclamações recebidas pela agência e a quantidade de beneficiários dos planos de saúde. As reclamações consideradas no monitoramento são aquelas relacionadas ao descumprimento de prazos para consultas, exames e cirurgias, ou negativa de cobertura assistencial.
No segundo trimestre de 2023, foram registradas 58.035 reclamações de assistências prestadas pelos planos de saúde. Essas reclamações reforçam a importância do Monitoramento da Garantia de Atendimento realizado pela ANS, que visa garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pelas operadoras de saúde.
Para denunciar ou obter mais informações sobre a prestação de serviços das operadoras de saúde, os usuários podem ligar gratuitamente para o Disque ANS (0800 701 9656) ou acessar o site do Fale Conosco da agência reguladora. É fundamental que os consumidores estejam cientes dos seus direitos e denunciem eventuais problemas na prestação de serviços pelos planos de saúde. A ANS está atenta às reclamações e trabalhando para garantir um melhor atendimento e cobertura para os beneficiários dos planos de saúde.