GOVERNO DE ALAGOAS – Com assistente virtual, Detran Alagoas inova e se aproxima do cidadão com atendimento on-line

João Victor Barroso / Ascom Detran

Solucionando as principais
dúvidas dos cidadãos que precisam do Departamento Estadual de Trânsito de
Alagoas (Detran/AL), a Lisi, assistente virtual do órgão, tem aproximado ainda
mais os serviços da população por meio do atendimento on-line no site
oficial detran.al.gov.br.

Em aprendizado constante, a
ferramenta já atendeu mais de 275 mil usuários. A maior parte das demandas dos
cidadãos é sobre serviços de habilitação e veículos, como renovação da CNH, 1ª
habilitação, transferência de veículos e licenciamento anual, entre outros.

Além da interação com a
inteligência artificial, o atendimento on-line também pode vir a ser realizado
por um servidor. Do total de protocolos gerados pela Lisi, cerca de 300 foram
direcionados para o atendimento humano, garantindo que os casos fossem
resolvidos.

Para ser atendido pela Lisi,
basta entrar no site detran.al.gov.br e clicar no ícone da
assistente virtual localizado no canto inferior esquerdo. A Lisi também conta
com acessibilidade para os usuários, com leitura automática do texto, recurso
para aumentar o tamanho da fonte, e eles podem enviar mensagem de voz, que a
assistente virtual do Detran Alagoas irá responder.

Segundo Marco Fireman,
diretor-presidente do Detran/AL, a Lisi é mais do que uma assistente virtual, ela
é um dos pilares do projeto “omnicanal” do Detran Alagoas, que está sendo
construído para dar ainda mais eficiência na comunicação com a população, e
aprimorar os fluxos internos do órgão estadual.

“A Lisi representa a integração
dos nossos canais de atendimento, com padronização desse atendimento, e uma
experiência mais ágil, contínua e centrada no cidadão. A Lisi é um reflexo
direto do trabalho coletivo dos nossos servidores, que conhecem a realidade do
atendimento e contribuíram para desenvolver uma solução alinhada às
necessidades da população”, afirmou o diretor-presidente.