Equatorial Alagoas investe em canais de atendimento para registro de falta de energia e garante agilidade na resolução dos problemas.

A energia elétrica é essencial para todos os cidadãos, porém, em alguns casos, a falta de luz pode ocorrer por diversos motivos, inclusive fenômenos externos. Mesmo com os investimentos da Equatorial Alagoas para melhorar a qualidade do serviço elétrico no estado, é importante saber como proceder em caso de interrupção no fornecimento de energia.

Para esclarecer essa questão e incentivar os alagoanos a reportarem as ocorrências pelos canais oficiais da empresa, a Equatorial destaca a importância do registro para uma rápida resolução do problema. Uma das formas mais simples e acessíveis de comunicar a falta de energia é através da assistente virtual Clara, disponível 24 horas por dia no WhatsApp e no site da distribuidora.

Ao contatar a Clara pelo WhatsApp, o cliente precisa apenas fornecer o CPF, CNPJ ou o número da conta contrato do imóvel para registrar a ocorrência. Já no site, basta inserir o CPF e a data de nascimento para acessar a conta contrato e reportar a falta de energia. A resposta da Clara é feita apenas por texto, seguindo um diálogo objetivo e direto.

A Gerente de Relacionamento com o Cliente, Patrícia Moraes, ressalta a importância de registrar as solicitações para que a Equatorial possa agir prontamente, tanto em casos individuais quanto coletivos. Ela destaca que, em situações de falta de luz que afetam mais de uma residência, é fundamental que todos os clientes registrem a ocorrência para priorizar o atendimento na região.

Após o registro, o cliente recebe um número de protocolo para acompanhar a solicitação, garantindo que a concessionária esteja ciente do problema e trabalhando para resolvê-lo. Além do atendimento virtual, os clientes também podem entrar em contato por telefone através da Central 0800 082 0196, disponível para situações de risco como postes danificados.

Com múltiplos canais de atendimento disponíveis, a Equatorial Alagoas busca facilitar a comunicação e garantir um serviço eficiente e satisfatório para seus clientes. A empresa também oferece atendimento presencial em todos os municípios do estado, disponibilizando uma lista de endereços no site para quem preferir se dirigir pessoalmente. É importante lembrar que a comunicação é fundamental para resolver rapidamente qualquer interrupção no fornecimento de energia e garantir o conforto e segurança de todos os alagoanos.