BRASIL – Procon-SP notifica Enel para prestar esclarecimentos sobre quedas de energia em São Paulo devido às chuvas

A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) notificou a Enel Distribuição São Paulo nesta quinta-feira (11) para prestar esclarecimentos sobre as medidas tomadas para atender consumidores impactados pelas quedas de energia decorrentes das chuvas. Com atuação na capital e em 23 cidades da região metropolitana, a concessionária possui cerca de 7 milhões de contas.

Até o momento, mais de 500 reclamações por motivos diversos foram registradas contra a Enel no mês de janeiro, totalizando quase 20 mil em 2023. Segundo o Procon, os dados são atualizados em tempo real, no entanto, não especificam se as demandas foram atendidas, encerradas ou estão em mediação ou trâmite.

A capital paulista tem enfrentado chuvas intensas nos últimos três dias, resultando em queda de árvores e interrupções no fornecimento de energia. Na quarta-feira (10), a companhia informou que cerca de 70 mil usuários foram afetados.

Nesta manhã, a Enel afirmou, em nota, que havia normalizado o fornecimento de energia para mais de 60% dos clientes afetados pelos temporais. A empresa destacou que o número de atendimentos segue dentro de um padrão normal de operação da distribuidora em dias de chuvas.

A notificação do Procon questiona quantos consumidores estão sem o serviço, principalmente os vitais, pedindo informações sobre os prazos e medidas para retomar o fornecimento de energia, além de canais específicos para contato. O órgão também solicita detalhes sobre os planos de contingência e o quantitativo das equipes de campo destinadas para reparar os danos à rede.

Em novembro de 2023, a Enel foi multada por má prestação de serviço devido às fortes chuvas, resultando em mais de 2 milhões de usuários sem luz. O valor da multa foi de R$ 12.793.962,68, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O Procon-SP continua acompanhando as reclamações e pode aplicar novas punições contra a concessionária.

A prefeitura de São Paulo registrou acumulou 72,6 milímetros de precipitações em janeiro, representando 28,3% dos 256,5 mm esperados para o mês. O Centro de Gerenciamento de Emergências Climáticas (CGE) alerta para continuidade das chuvas nos próximos dias, com potencial para alagamentos e transbordamentos de rios e córregos, devido ao solo encharcado.

A Enel Distribuição São Paulo foi procurada pela Agência Brasil e se comprometeu a responder ao órgão no prazo estipulado.